Reklamációs szabályzat

Ezen Reklamációs szabályzat a Dometa online áruházon keresztül cégünktől vásárolt termékek hibáival kapcsolatos igényérvényesítés módját és feltételeit szabályozza.

PNM International s.r.o., székhely: Nádražní 385/34, 702 00 Ostrava, cégjegyzékszám: 05060192, adószám: CZ05060192, bejegyezve az Ostravai Járásbíróság által vezetett cégnyilvántartásba, C szakasz, 66046 betétszám

Kapcsolattartási cím: PNM International s.r.o., U1 – Průmyslový park Karviná, Závodní 540/51, 735 06 Karviná – Nové Město

Telefonszám: (+420) 555 222 029

Kapcsolattartási e-mail: eshop@dometa.cz

1. Milyen termékhibákért felelünk?

Eladóként szavatolunk, hogy a termék az átvételkor mentes a hibáktól. Ez azt jelenti, hogy az átvételkor a termék különösen:

  • rendelkezik a köztünk megállapodott, általunk leírt, vagy a termék természete és a hirdetés alapján elvárható tulajdonságokkal;
  • a megfelelő mennyiségű, mértékű vagy súlyú;
  • megfelel a jogszabályi előírásoknak;
  • alkalmas az általunk megjelölt célra, vagy arra a célra, amelyre az ilyen típusú terméket általában használják;
  • a köztünk megállapodottól eltérő termék szállítása is hibának minősül;
  • megfelel a köztünk megállapodott minőségnek, illetve az adott terméktípusra vonatkozó hatályos jogszabályi előírásoknak; és
  • mentes jogi hibáktól, azaz harmadik félnek nincs vagyoni joga a termékre, és a termékhez mellékelve vannak a rendeltetésszerű használathoz szükséges dokumentumok.

Fogyasztóknak szavatolunk azért is, hogy ezek a hibák nem jelentkeznek a jótállási időn belül. Ha Ön nem fogyasztó, a 2. cikk szerinti törvényes jótállási idő nem illeti meg. A 2. cikk kizárólag fogyasztókra vonatkozik.

A fogyasztóknak járó törvényes jótállási időn túl nem nyújtunk minőségi garanciát.

Ha Ön vállalkozó, a hibás teljesítésből eredő jogokat kizárólag az a hiba alapozza meg, amely a termék kárának veszélyátszállásának időpontjában fennállt, még ha az csak később is nyilvánul meg. Ha a hiba valamelyik kötelezettségünk megszegése következtében merül fel, Önt ilyen esetben is megilleti a hibás teljesítésből eredő jogok érvényesítése.

A valóságban és az elektronikus kijelzőeszközökön látható színárnyalatok eltérése nem tekinthető termékhibának. Ha a termék nem felel meg az elvárásainak, fogyasztóként joga van az általános szerződési feltételek 5. cikke szerint az átvételtől számított 14 napon belül elállni a szerződéstől.

Ha Ön fogyasztó, és a hiba az átvételtől számított hat hónapon belül jelentkezik, vélelmezni kell, hogy a termék az átvételkor már hibás volt.

2. Milyen a jótállási idő?

Nem használt fogyasztási cikkekre a jótállási idő huszonnégy hónap az átvételtől számítva, hacsak a webes felületen, a termékhez mellékelt dokumentumokban vagy a hirdetésben hosszabb jótállási időt nem tüntetünk fel.

Ha a terméken minimális eltarthatósági dátum szerepel, vagy ha romlandó termékről van szó és felhasználási határidő van feltüntetve, a jótállási idő addig tart.

Felhívjuk figyelmét, hogy csere vagy javítás esetén az új termékre, illetve a kicserélt alkatrészekre és pótalkatrészekre nem kezd el futni új jótállási idő. A jótállási idő azonban meghosszabbodik azzal az időszakkal, amely alatt Ön a hiba miatt nem tudta a terméket használni (különösen a javítás idejével).

3. Milyen hibás teljesítésből eredő jogai vannak?

A hibás teljesítésből eredő jogait a Polgári Törvénykönyv, különösen a 2099–2117. §§, fogyasztók esetén a 2165–2174. §§ szabályozzák.

A. Fogyasztóra és vállalkozóra egyaránt vonatkozóan:

Ha a hiba fennállt (vagy vélelmezendő, hogy fennállt) az átvételkor, az alábbi hibás teljesítésből eredő jogok illetik meg Önt.

Ha a hiba lényeges szerződésszegésnek minősül, az alábbi jogok illetik meg:

a) a hiba orvoslása hibátlan új termék szállításával vagy hiányzó termék szállításával;

Lényeges szerződésszegés esetén a hiba bejelentésekor vagy annak bejelentése után haladéktalanul tájékoztasson bennünket arról, melyik hibás teljesítésből eredő jogot választotta. Felhívjuk figyelmét, hogy ha ezt nem teszi meg, csak azok a jogok illetik meg, amelyek nem lényeges szerződésszegés esetén lennének érvényesíthetők. A választás csak velünk egyeztetve módosítható.

Ha ésszerű határidőn belül nem orvosoljuk a hibát, kérheti a vételár ésszerű csökkentését, vagy elállhat a szerződéstől.

Ha a hiba nem lényeges szerződésszegésnek minősül, kérheti:

a) a hiba orvoslását; vagy
b) a vételár ésszerű csökkentését.

Ha a hibát nem orvosoljuk időben, vagy megtagadjuk az orvoslást, kérheti a vételár csökkentését, vagy elállhat a szerződéstől. A választás csak velünk egyeztetve módosítható.

Felhívjuk figyelmét, hogy amíg Ön nem érvényesíti a vételárcsökkentési igényét, vagy nem áll el a szerződéstől, jogosultak vagyunk a hiányzó árut leszállítani vagy jogi hibát orvoslani (különösen hiányzó dokumentumokat pótolni).

Termékcsere vagy szerződéstől való elállás nem kérhető, ha a terméket nem tudja abban az állapotban visszaküldeni, ahogyan átvette. Ez nem vonatkozik az alábbi esetekre:

a) az állapotváltozás a hiba megállapítása céljából végzett vizsgálat következménye;
b) a terméket a hiba felfedezése előtt használta;
c) Ön nem okozta cselekedetével vagy mulasztásával a változatlan állapotban való visszaküldés lehetetlenségét; vagy
d) a terméket a hiba felfedezése előtt eladta, elfogyasztotta, vagy a szokásos használat során megváltoztatta; ha ez csak részben történt meg, adja vissza, ami visszaadható, és térítse meg azt az értéket, amennyit a termék használatából nyert.

B. Kizárólag fogyasztókra vonatkozóan:

Ha fogyasztási cikken az átvételtől számított huszonnégy hónapos (használt termékeknél tizenkét hónapos) jótállási időn belül hiba mutatkozik, az alábbi jogok illetik meg Önt:

a) termékcsere joga, ha:

  • a termék a jótállási időn belül elveszíti az 1. cikkben felsorolt valamely tulajdonságát, és ez a hiba jellegére tekintettel nem aránytalanul nagy igény;
  • a hiba nem javítható ki;
  • a termék javítás utáni ismételt meghibásodása miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni; vagy
  • a terméken nagyobb számú hiba mutatkozik.

Termékcsere nem kérhető, ha az csere aránytalanul nagy igény lenne a hiba jellegéhez képest. Ebben az esetben ingyenes hibajavításra jogosult. A termékcsere joga akkor sem illeti meg, ha csak egy alkatrész (rész) hibás.

b) hibás alkatrész cseréjének joga, ha:

  • csak egy alkatrész (rész) hibás;
  • a hiba nem javítható ki;
  • a termék javítás utáni ismételt meghibásodása miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni; vagy
  • a terméken nagyobb számú hiba mutatkozik.

c) a vételár ésszerű csökkentésének joga, ha:

  • nem él az elállás, a hibás termék vagy alkatrész cseréje, illetve a javítás jogával;
  • nem tudjuk kicserélni vagy megjavítani a terméket vagy alkatrészét (pl. a terméket már nem gyártják);
  • ésszerű határidőn belül nem nyújtunk orvoslást, vagy az Önnek jelentős nehézséget okozna; vagy
  • a terméknek olyan hibája van, amelyért felelősek vagyunk, és a terméket alacsonyabb áron értékesítettük, vagy használt termékről van szó.

d) elállás joga a szerződéstől, ha:

  • a hiba nem javítható ki;
  • a termék javítás utáni ismételt meghibásodása miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni;
  • a terméken nagyobb számú hiba mutatkozik;
  • nem tudja kicserélni vagy megjavítani a terméket (pl. már nem gyártják); vagy
  • nem lehetséges a hibás terméket vagy alkatrészt hibátlanra cserélni.

4. Mikor nem érvényesíthetők a hibás teljesítésből eredő jogok?

A hibás teljesítésből eredő jogok nem illetik meg, ha:

  • az átvétel előtt tudott a hibáról;
  • Ön okozta a hibát; vagy
  • a jótállási idő lejárt.

A jótállás és a hibás teljesítési felelősség továbbá nem terjed ki:

  • a szokásos használatból eredő kopásra és elhasználódásra;
  • használt termékek azon hibáira, amelyek az átvételkori használtság fokának és kopásának felelnek meg; vagy
  • a termék jellegéből eredő esetekre.

5. Hogyan kell eljárni reklamáció esetén?

A reklamációt cégünknél a hiba felfedezése után haladéktalanul érvényesítse. A fogyasztóvédelmi törvénnyel összhangban reklamációkat fogadunk:

  • bármelyik üzlethelyiségünkben, ahol az értékesített termékek köréhez igazodóan a reklamáció átvétele lehetséges;
  • székhelyünkön;
  • telephelyünkön.

A reklamáció mielőbbi feldolgozása érdekében javasoljuk a kapcsolattartási címünk használatát:

PNM International s.r.o.
Závodní 540/51
735 06 Karviná

A reklamáció javasolt menete:

  • töltse ki és nyomtassa ki ezt a reklamációs nyomtatványt;
  • a gyorsabb ügyintézés érdekében előzetesen is értesíthet bennünket telefonon, e-mailben vagy írásban, különösen ha igénybe kívánja venni a Ingyenes visszaküldés garancia akciónkat;
  • szintén célszerű tájékoztatni bennünket arról, melyik hibás teljesítésből eredő jogot választotta (javítás, csere, elállás, vételárcsökkentés stb.);
  • a hibás terméket küldje el nekünk (utánvét nélkül, amelyet nem veszünk át), megfelelő csomagolásban;
  • az eljárás megkönnyítése érdekében csatolja a vásárlást igazoló dokumentumot (szállítólevél, számla másolatát, ha kiállításra került, vagy egyéb vásárlást igazoló okiratot), a hiba leírásával és a megoldás javasolt módjával együtt.

A fenti lépések valamelyikének elmulasztása vagy a fenti dokumentumok valamelyikének benyújtásának elmulasztása nem akadályozza a reklamáció törvényes feltételek szerinti pozitív elbírálását.

A reklamáció érvényesítésének időpontja az a pillanat, amikor a hiba bejelentése hozzánk megérkezett, és az eladott dolog hibájáért fennálló felelősségből eredő jogot érvényesítette.

A beérkezett reklamációkat haladéktalanul, összetett esetekben három munkanapon belül kezeljük. Ebbe az időbe nem számít bele a termék vagy szolgáltatás típusától függő, a hiba szakszerű megítéléséhez szükséges idő. A reklamáció – beleértve a hiba orvoslását – indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamáció érvényesítésétől számított 30 napon belül kerül elbírálásra, hacsak hosszabb határidőben nem állapodunk meg.

A reklamáció benyújtásakor írásbeli visszaigazolást adunk Önnek arról, mikor érvényesítette jogát, mi a reklamáció tartalma, és milyen megoldást kér; a reklamáció elbírálása után pedig visszaigazolást adunk a reklamáció elbírálásának dátumáról és módjáról, beleértve a javítás elvégzésének és időtartamának visszaigazolását, vagy a reklamáció elutasításának írásbeli indokolását.

A Polgári Törvénykönyv értelmében Ön jogosult a reklamáció érvényesítése során ésszerűen felmerült költségek megtérítésére. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ezen költségek megtérítéséhez való jogát a hiba bejelentéséhez szükséges határidő lejártától számított egy hónapon belül kell érvényesítenie.

Egyéb kapcsolódó dokumentumokat itt talál.